Eine App. Eine Karte. Ein Konto.

Wir sind der Meinung, dass die Bezahlung für Ladevorgänge ganz einfach sein sollte. Deshalb bieten wir Ihnen bei der Nutzung einer Shell Recharge-Ladestation eine Reihe praktischer Zahlungsmöglichkeiten an. Kunden können einen Ladevorgang mit kontaktloser Zahlung oder über die Shell Recharge-App und -Ladekarte starten.

Kunden, die die Shell Recharge-App und -Ladekarte verwenden, können ihr Fahrzeug sowohl bei Shell Recharge als auch bei über 250 anderen führenden Anbietern in Europa mit nur einem Konto aufladen. Darüber hinaus profitieren Kunden mit der Shell Recharge-App und -Ladekarte von folgenden Vorteilen:

• Möglichkeit zum Aufladen bei Shell Recharge sowie an über 185.000 anderen Ladestationen
• Anzeige der Verfügbarkeit aller Ladestationen in Echtzeit und Benachrichtigung, wenn eine Ladestation verfügbar oder belegt ist, um Reisen einfacher zu planen.
• Anzeige aller früheren Ladevorgänge auf einen Blick
• Einfache Bezahlung über eine monatliche Rechnung

Die Shell Recharge-App ist im App Store oder bei Google Play erhältlich. Sie können sich dann registrieren und eine kostenlose Ladekarte bestellen.

UUm die Shell Recharge-Karte zu aktivieren, befolgen Sie bitte die Anweisungen in der Shell Recharge-App. Sobald Ihre Ladekarte aktiviert ist, können Sie sie an allen in unserem Netzwerk verfügbaren Ladestationen verwenden. Sie finden diese Ladestationen in der App.

Bei kontaktloser Bezahlung oder Verwendung des QR-Codes an einer Shell Recharge-Ladestation kann ein Zahlungsbeleg wie folgt angefordert werden:

• Schritt 1: Überprüfen Sie, ob der Betreiber der Ladestation Allego oder NewMotion ist. Diese Informationen finden Sie auf unseren Ladestationen sowie auf Ihrem Kontoauszug.
• Schritt 2: Für von Allego betriebene Ladestationen können Sie am folgenden Werktag über die Allego-Website einen Beleg anfordern. Auf der Website werden Sie aufgefordert, die Transaktionsreferenz einzugeben, die auf Ihrem Kontoauszug aufgeführt wird.

Für von NewMotion betriebene Ladestationen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Namen der Ladestation, dem Datum und der Uhrzeit des Ladevorgangs und der Höhe der Kosten. Wir stellen Ihnen dann einen Beleg zur Verfügung.

Bei Bezahlung mit der Shell Recharge-App oder -Ladekarte für Ihre Ladevorgänge bei Shell oder anderen Ladestationsbetreibern im Netzwerk erhalten Sie einmal pro Monat eine Rechnung per E-Mail. Diese enthält Details zu allen Ladevorgängen für den Monat. Der Betrag wird automatisch über die Debitkarte oder Kreditkarte eingezogen, die Sie bei der Bestellung Ihrer Ladekarte angegeben haben.

Öffnen Sie die App und wählen Sie “Konto” > wählen Sie ‘Ladekarten verwalten’ > wählen Sie die Ladekarte aus, die Sie verloren haben > wählen Sie ‘Probleme mit meiner Karte’ > wählen Sie ‘Ladekarte blockieren’. Sie haben nun Ihre verlorene Ladekarte blockiert. In Ihrem Kundenkonto können Sie eine neue Ladekarte bestellen.

Je nach Situation fordern Sie bitte Hilfe über die folgenden Kanäle an:

• Problem mit einem Shell Recharge-Ladevorgang/der Shell Recharge-App: Wenden Sie sich an den NewMotion-Kundenservice (rund um die Uhr verfügbar): +493021502848
• Problem mit einer Ladestation an einer Shell-Einzelhandelsstation: Wenden Sie sich an die Service-Hotline von Allego (rund um die Uhr verfügbar): 0800 02 94 601
• Problem mit einem anderen Ladestationsanbieter: Wenden Sie sich an den Betreiber, der auf der Ladestation angegeben ist.

Wir verfügen über ein Netzwerk von über 165.000 Ladestationen in mehr als 35 Ländern. Mit der Shell Recharge-App finden Sie ganz einfach eine geeignete Ladestation. Fügen Sie in der App die Marke und das Modell Ihres Fahrzeugs zu Ihrem Konto hinzu, so dass Ihnen automatisch die für Ihr Fahrzeug geeigneten Ladestationen angezeigt werden. Wenn Sie weitere Ladestationen anzeigen möchten, können Sie Ihre Einstellungen anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche „Filter“ neben der Suchleiste auf dem Kartenbildschirm klicken.