Hilfe und Support

Wir sind der Meinung, dass die Bezahlung für Ladevorgänge ganz einfach sein sollte. Deshalb bieten wir Ihnen bei der Nutzung einer Shell Recharge-Ladestation eine Reihe praktischer Zahlungsmöglichkeiten an. Kunden können einen Ladevorgang mit kontaktloser Zahlung oder über die Shell Recharge-App und -Ladekarte starten.

Kunden, die die Shell Recharge-App und -Ladekarte verwenden, können ihr Fahrzeug sowohl bei Shell Recharge als auch bei über 250 anderen führenden Anbietern in Europa mit nur einem Konto aufladen. Darüber hinaus profitieren Kunden mit der Shell Recharge-App und -Ladekarte von folgenden Vorteilen:

• Möglichkeit zum Aufladen bei Shell Recharge sowie an über 165.000 anderen Ladestationen
• Anzeige der Verfügbarkeit aller Ladestationen in Echtzeit und Benachrichtigung, wenn eine Ladestation verfügbar oder belegt ist, um Reisen einfacher zu planen.
• Anzeige aller früheren Ladevorgänge auf einen Blick
• Einfache Bezahlung über eine monatliche Rechnung

Die Shell Recharge-App ist im App Store oder bei Google Play erhältlich. Sie können sich dann registrieren und eine kostenlose Ladekarte bestellen.

UUm die Shell Recharge-Karte zu aktivieren, befolgen Sie bitte die Anweisungen in der Shell Recharge-App. Sobald Ihre Ladekarte aktiviert ist, können Sie sie an allen in unserem Netzwerk verfügbaren Ladestationen verwenden. Sie finden diese Ladestationen in der App.

Das Aufladen an einer Shell Recharge-Ladestation kostet in Deutschland 0,59 EUR pro kWh. Sie können kontaktlos oder mit der Shell Recharge-App und Ladekarte bezahlen. Mit Letzteren können Sie zudem alle vergangenen Ladevorgänge bei Shell und anderen führenden Anbietern im Netzwerk nachverfolgen und einsehen.

Um Ihnen ein nahtloses Ladeerlebnis im ganzen Netzwerk zu ermöglichen, bieten wir Roaming Services an. Für diese Roaming Services berechnen wir eine Nutzungsgebühr von 0,35 € pro Ladevorgang, mit einer maximalen Berechnung von 20 Transaktionen im Monat. Die tatsächlichen Ladekosten können variieren zwischen Standorten und Ladestationen. Um genau zu wissen, was ein Ladevorgang kosten wird, prüfen Sie bitte den Tarif der jeweiligen Ladestation in der Shell Recharge App.

Mit der Shell Recharge-Karte und -App können Sie außerdem über 250 weitere Ladestationsanbieter in ganz Europa nutzen, ohne sich vorher registrieren zu müssen. Die Kosten für das Laden an öffentlichen Ladestationen können variieren. Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Betreibern von Ladestationen zusammen, um unser Ladenetzwerk zu erweitern und zu pflegen.

Bei kontaktloser Bezahlung oder Verwendung des QR-Codes an einer Shell Recharge-Ladestation kann ein Zahlungsbeleg wie folgt angefordert werden:

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob der Betreiber der Ladestation Allego oder NewMotion ist. Diese Informationen finden Sie auf unseren Ladestationen sowie auf Ihrem Kontoauszug.

Schritt 2: Für von NewMotion betriebene Ladestationen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Namen der Ladestation, dem Datum und der Uhrzeit des Ladevorgangs und der Höhe der Kosten. Wir stellen Ihnen dann einen Beleg zur Verfügung.

Bei Bezahlung mit der Shell Recharge-App oder der Ladekarte für Ihre Ladevorgänge bei Shell oder anderen Ladestationsbetreibern im Netzwerk erhalten Sie eine Monatsrechnung per E-Mail. Diese enthält Details zu allen Ladevorgängen für den Monat. Der Betrag wird automatisch über die Debitkarte oder Kreditkarte eingezogen, die Sie bei der Bestellung Ihrer Ladekarte angegeben haben.

Sie können Ihre Karte blockieren und eine neue über die Shell Recharge App bestellen.

Öffnen Sie die App und wählen Sie die Registerkarte "Konto"> wählen Sie "Kundenkarte verwalten"> wählen Sie die Karte aus, die Sie verloren haben> Wählen Sie "Probleme mit meiner Karte"> wählen Sie "Diese Karte sperren". Sie haben jetzt Ihre verlorene Karte gesperrt. Sie können über die Registerkarte "Konto" ein neues bestellen.

Je nach Situation fordern Sie bitte Hilfe über die folgenden Kanäle an:

• Problem mit einem Shell Recharge-Ladevorgang/der Shell Recharge-App: Wenden Sie sich an den NewMotion-Kundenservice (rund um die Uhr verfügbar): +493021502848
• Problem mit einer Ladestation an einer Shell-Einzelhandelsstation: Wenden Sie sich an die Service-Hotline von Allego (rund um die Uhr verfügbar): 0800 02 94 601
• Problem mit einem anderen Ladestationsanbieter: Wenden Sie sich an den Betreiber, der auf der Ladestation angegeben ist.

Wir verfügen über ein Netzwerk von über 165.000 Ladestationen in mehr als 35 Ländern. Mit der Shell Recharge-App finden Sie ganz einfach eine geeignete Ladestation. Fügen Sie in der App die Marke und das Modell Ihres Fahrzeugs zu Ihrem Konto hinzu, so dass Ihnen automatisch die für Ihr Fahrzeug geeigneten Ladestationen angezeigt werden. Wenn Sie weitere Ladestationen anzeigen möchten, können Sie Ihre Einstellungen anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche „Filter“ neben der Suchleiste auf dem Kartenbildschirm klicken.

Um Shell Recharge-Standorte ganz einfach zu finden, wählen Sie im Filtermenü neben der Suchleiste in der App die Option „Nur Shell Recharge“ aus. Daraufhin werden nur die Shell Recharge-Stationen angezeigt. Um wieder alle Ladestationen anzuzeigen, müssen Sie die Auswahl dieses Filters aufheben.

Wir bieten an den meisten Shell-Standorten 50-kW-Ladestationen an, sind jedoch dabei, immer mehr neue 150-kW-Hochleistungsladestationen zu installieren.

50-kW-Ladestationen sind mit den meisten Elektrofahrzeugen kompatibel und laden die meisten Neuwagen in der Regel in etwa 45 Minuten von 0 auf 80 % auf. Die neuen 150-kW-Hochleistungsladestationen können je nach Elektrofahrzeugmodell Energie bis zu dreimal schneller liefern*.

* Die tatsächlichen Ergebnisse können variieren, es werden keine Garantien gegeben. Die Ladegeschwindigkeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter Außentemperatur, Fahrzeugtyp, Batteriegröße und Batteriezustand. Informationen zur Kompatibilität und weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Autohersteller.

Unsere Ladeanschlüsse sind mit den Elektro- und Plug-in-Hybrid-Elektrofahrzeugen aller Hersteller kompatibel:

• Audi
• BMW
• Citroen
• DS
• Energica
• Fiat
• Fisker
• Ford
• Honda
• Hyundai
• Jaguar
• Land Rover
• LDV
• LEVC
• Mercedes-Benz
• Mini
• Mitsubishi
• Nissan
• Peugeot
• Polestar
• Porsche
• Renault
• Seat
• Skoda
• Smart
• Tesla
• Toyota
• Vauxhall
• Volkswagen
• Volvo
• Zero

NewMotion bietet Home Bundles (Pakete) an, die Ihren Parkplatz (keine Mehrfamilienhäuser/Wohnungsverbände oder Geschäftsstandorte) in eine Ladelösung für Ihr Elektrofahrzeug umwandeln. Diese Pakete beinhalten eine Standardinstallation für einen 3-Phasen-Netzanschluss. Die Installation wird von einem unserer zertifizierten Installationspartner ausgeführt. Für diese Installationen gelten neben unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die folgenden Installationsbedingungen.

Die Standardinstallation besteht aus folgenden Arbeiten:

• Arbeits- und Reisekosten
• Montage der Ladestation an einer Wand
• Max. 20 Meter 3-Phasen-Verkabelung von der Ladestation zu Ihrer Verbrauchereinheit (Sicherungskasten) 
• Max. 20 Meter UTP-Verkabelung von der Ladestation zu Ihrer Verbrauchereinheit (Sicherungskasten) oder Ihrem Router
• Installation von Komponenten im Sicherungskasten, um die Ladestation mit Strom zu versorgen (inkl. FI/LS-Schalter vom Typ A oder LS-Schalter und FI-Schalter vom Typ A und ein zusätzlicher Kasten, falls erforderlich)
• Arbeiten, die zwischen der Verbrauchereinheit (Sicherungskasten) und dem Standort der Ladestation (d. h. sämtliche Wandbohrungen, Dübel, Kabelrinnen und Rohre) durchgeführt werden müssen. Die Arbeiten werden Aufputz und oberirdisch durchgeführt.
• Messen und Registrieren der Mobilfunk-Signalstärke, um sicherzustellen, dass die Ladestation an das NewMotion Backoffice (nur Home Advanced und Home Advanced VIEW) angeschlossen wird.
• Informieren des Netzwerkbetreibers über den Betrieb der Ladestation mit bis zu 11 kW
• Inbetriebnahme und Prüfung der Ladestation sowie ordnungsgemäße Übergabe

Nicht-Standard Installationen passieren, wenn weitere interne oder externe Kabelverlegung notwendig ist, und/oder die Kabelverlegung versenkt werden muss. Die Kosten einer Nicht-Standard-Installation hängen von den Anforderungen Ihres Hauses ab. Sobald Sie eine Ladestation bei uns bestellen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Gegebenheiten bei Ihnen zu Hause zu besprechen und wenn notwendig, Ihnen einen Kostenvoranschlag für eine Nicht-Standard-Installation anbieten.

Mit einem Abonnement haben Sie Zugriff auf ein Onlineportal, welches zeitnahe Einblicke in Ihre Ladevorgänge bietet. Sie können aktuell den Ladestatus Ihres Elektroautos prüfen und haben einen klaren Überblick über den Ladeverlauf. Auch können Sie sich ohne Umstände die Ladekosten für das Laden daheim automatisch von Ihrem Arbeitgeber erstatten lassen. Sie haben weiterhin die Möglichkeit, die Gastnutzung Ihrer Ladestation über das Onlineportal zu verwalten (nur möglich mit der Home Advanced Ladestation).

Wenn Sie eine Home Ladestation bestellen, bekommen Sie unser Abonnement kostenfrei für die ersten 24 Monate. Danach haben Sie die Möglichkeit, das Abonnement für 3,00 € pro Monat weiter zu benutzen oder Sie können Ihr Abonnement stornieren. Auch wenn Sie Ihr Abonnement stornieren, können Sie weiterhin Ihre Home Ladestation benutzen, jedoch verlieren Sie den vollständigen Zugriff auf die smarten Funktionen Ihrer Ladestation (wie z.B Einsichten in die Ladevorgänge oder Gastnutzung).